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电子合同签署与广告结算 FAQ(2020/10/30 更新)

结算相关

为什么后台无法下载结算单呢?

A:(1)若小程序为当月补签/签署电子合同,结算单需要在次月才会生成。(2)依照合同约定,小程序平台在每个自然月第【20】个工作日之前向开发者提供上一个结算周期的结算数据,每月首周为系统数据处理时间,系统处理完毕后即可下载。

发现部分月份结算单没有,怎么办?

A:(1)当月签署的电子合同,结算单会在次月生成;(2)检查是否“同一账号下且同主体”的小程序,不同账号与不同主体的费用无法合并;(3) 确认该笔费用是否历史已经结算过/生成结算单,历史已生成结算单的费用,不会生成结算单 pdf;(4)当月收入数据为 0,则默认为不会生成结算单;(5)如确认该笔费用为平台漏推,请在开发者平台社区中反馈,平台运营同学统一进行处理,在次月补推。

下载结算单时提示“无法保存,因为无法读取源文件”怎么办?

A:出现此类情况一般为浏览器不兼容导致,更换 chrome 浏览器浏览下载即可。

结算单上显示税率怎么修改?(修改税率)

A:开发者在签署电子合同时可以选择默认开票税率为 6%、3%,

配置途径:【流量主】/【支付】-「税率配置」

配置权限:管理员

如果选择「历史未支付结算单」,旧结算单将自动作废,次月重新生成

同一主体的结算单,发票可以一起合并开具吗?

A:应财务最新要求,结算单按月生成,开发者发票开具需要按照“每张结算单,对应一份发票”。

同一主体的结算单可以手动合并或修改吗?

A:结算单为固定统一的模板,不可人为修改结算单,否则将会被财务审核打回。

怎么联系平台财务人员进行对账?

A:平台财务人员不对外,如开发者对结算数据有异议,可联系平台运营同学/在开发者社区论坛进行反馈(该方式请注意重要信息保密),进行排查与核实。

怎么查看结算单的支付进度情况?

A:平台已经支持自助查询结算单支付状态展示功能,请在开发者后台【支付】/【流量主】的「收入结算页进行查看」。

现在开具的发票都是 1%的,之前的月份没开的发票,怎么开呢?直接按照账单的数字开吗?

A:不可以,因为现在结算单是按 3% 税率生成的。按税务总局公告说明,2 月 29 日前发生的收入仍按原税率缴纳,请尽量联系税务局开具 3%的发票。一般之前月份申报过未开票收入,或者当地税局同意放弃优惠,是可以开具原税率发票的;如果实在无法开具,使用“修改税率”功能修改税率。

疫情期间,只能开具“免税”或“1%”发票,怎么办?

依照税务总局公告,平台将对小规模纳税人与湖北地区开发者的 3 月-5 月收入,结算单格式进行调整;如开发者当地税务局存在“无法对历史收入开具原税率发票”的情况,需要通过平台税率修改功能,申请将历史结算单按需要的税率重新生成,具体详见【税率修改】与【重新生成结算单】

发现有部分小程序/月份结算单没有,怎么办?

A:(1)当月签署的电子合同,结算单会在次月生成;(2)检查是否“同一账号下且同主体”的小程序,不同账号与不同主体的费用无法合并;(3) 确认该笔费用是否历史已经结算过/生成结算单,历史已生成结算单的费用,不会生成结算单 pdf;(4)当月收入数据为 0,则默认为不会生成结算单

合同相关

电子合同怎么签署?入口在哪?

A:开发者直接在对应小程序的【流量主】或者【支付】界面,填写资料一键开通即可。

怎么判断小程序是否已签合同?

A:在后台打开【流量主】或者【支付】页面,如可以直接预览收入数据的,则证明该小程序历史已签署了合同,无需再重复开通。 如进入页面则提示是否同意服务协议的,则代表该小程序历史未签署过合同,请开发者直接在当前界面填写资料,一键开通即可完成电子合同补签操作。

【流量主】【支付】页面提示必须“先认证”/“资质完善”是什么情况?

A:依照国家法律法规,小游戏必须进行相关主体认证与资质完善后,才可申请流量主与开通支付功能。

在电子合同签署过程中,无法搜索到对应的银行支行?

A:如合同里的银行支行搜索不到,开发者可以手动输入相关银行支行信息,注意输入全称,避免打款校验时被退回。

在电子合同签署过程中,信息输入错误并且不小心确认了怎么办?

A:目前电子合同与主体认证、结算系统强关联,信息填写后无法修改,请开发者在提交前,注意核实与确认信息内容是否正确;如信息填写错误,则可能影响小游戏的结算。

签署合同后,结算单会在什么时候生成?

A:当月签署/补签合同的用户, 结算单会在次月生成。

开发者可不可以签个人的合同,然后用企业代开发票?

A:不支持。

之前已经下架的小程序,怎么进行结算?

A:小程序已下架不影响结算,不受结算门槛限制,正常走合同签署与结算流程即可。

能不能修改银行卡号?

A:平台已上线电子合同“结算账户信息”修改功能。支持修改内容:开户银行、开户支行名称、银行账号等,参考链接点击查看


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