运营
小程序运营规范
服务类目及资质示例
资质文件示例

活动奖励型小程序管理规范

小程序内有活动奖励可以帮助小程序内用户的复玩,对活跃及留存指标有正向收益。但目前也出现了一些用户质疑活动真实性的案例,如“通过奖品吸引用户点击广告,但无法获得承诺奖励”、“使用夸大奖励话术欺骗用户”等,对抖音用户体验造成不良影响,故平台侧对此类小程序做出更加严格的管理。

活动奖励型小程序定义

用户通过参与活动(如:参与答题、测手速、pk 闯关等方式累积积分或参与排名),兑换小程序开发者提供的奖励,包括但不限于礼品、点券、优惠券、活动代金卡、话费、流量等实物及非实物奖品,这一类型的小程序的统称。(下文中均称为小程序。)

管理规范

  1. 小程序要求:
  • 小程序应有一定的玩法和用户互动的能力,为用户提供内容/娱乐/服务,具备相应的用户价值; 积分是对用户促活、留存有帮助的通用玩法,但应作为小程序的辅助能力,而不应该是主要能力存在;
  • 不允许存在没有任何玩法,只存在分享裂变、看广告等(仅有增长、变现)给用户积分的小程序;
  • 小程序中不可出现现金相关的运营活动;实物奖品价格不可超过 200 元,话费奖品不可超过 50 元;
  1. 小程序标题及页面的内容要求:
  • 小程序不得擅自使用带有“字节”、“官方”等字眼的标题或文案吸引用户参与活动;
  • 小程序页面不得擅自添加使用未经授权的官方 logo 增加活动可信度;
  • 小程序不得擅自使用未经授权的著名 IP的单一或连续画面推广其他 IP,如用游戏 A 的画面推荐用户使用游戏 B;
  • 小程序不得使用夸张的用语放大奖励,造成奖品与客户预期不符的情况引发投诉;
  1. 小程序首页必须有明确的活动规则可供用户参考,包括如何获得奖励,如何兑换奖励等,具体如下:
  • 无特殊情况,开发者不得临时增加规则提高活动难度和兑奖难度,必要情况需与小程序平台运营申请报备;
  • 小程序页面需附有客服咨询方式,如果有无法兑换奖励的情况,可联系客服解决;
  • 小程序开发者在领奖截止日期前,需至少一次主动联系未兑奖客户领取奖励;
  1. 小程序需接受小程序平台监督及管理,避免出现用户投诉及平台舆情风险问题:
  • 小程序备案:开发者需向小程序平台提供活动介绍、玩法规则和详细奖励说明,未备案的小程序将无法开通短视频挂载能力和广告组件能力。(备案地址:https://wj.toutiao.com/q/66735/7F3mw66h/51ab/#/
  • 小程序需定期汇总活动情况,以双周为单位向小程序平台提供用户兑奖详情。(提交方式:(小程序名称)奖品发放详情
  • 当小程序未遵守平台管理办法时,小程序平台有权对小程序开发者及小程序做出相应处罚,包含关闭小程序短视频挂载能力、小程序下架整改、小程序永久封禁、拒绝该主体提供服务等:
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