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审核标准
服务类目及资质示例
资质文件示例

用户反馈处理规范

各位小程序开发者: 为提升小程序用户体验,提高各位开发者对于线上问题的敏感度,特制定小程序用户反馈相关处理机制。请各位开发者遇以下问题时按处理限时要求尽快处理,如超时将会被暂时下架操作,修复后重新提审即可上线。

处理机制:

问题类型

反馈量级

处理要求

相关操作

无法打开/
页面卡死 黑白屏/
加载慢

100 以上

24h 内修复

超过限时则下架

无法打开/
页面卡死 黑白屏/
加载慢

50 以上

48h 内修复

超过限时则下架

无法打开/
页面卡死 黑白屏/
加载慢

20 以上

3 个自然日内修复

超过限时则下架

支付问题:
支付失败/
支付后无法跳转/
涉及支付流程

100 以上

12h 内修复

超过限时则下架

支付问题:
支付失败/
支付后无法跳转/
涉及支付流程

50 以上

24h 内修复

超过限时则下架

支付问题:
支付失败/
支付后无法跳转/
涉及支付流程

20 以上

48h 内修复

超过限时则下架

投诉较多:
功能无效/
欺骗用户/
冒充官方

100 以上

/

下架

投诉较多:
功能无效/
欺骗用户/
冒充官方

50 以上

24h 内调整

超过限时则下架

投诉较多:
功能无效/
欺骗用户/
冒充官方

20 以上

48h 内调整

超过限时则下架

  • Q/A
  1. 如何查看小程序相关用户反馈?

目前如有用户反馈会通过站内信等渠道发送给开发者,在开发者平台进入对应小程序后,点击「反馈中心-用户反馈」即可查看。

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