运营
审核标准
服务类目及资质示例
资质文件示例

泛知识课程管控运营规范

为了营造更好的生态环境,并在保证字节小程序平台的持续健康发展的同时给开发者们和用户带来更多高质体验,泛知识课程管控运营规范正式上线。

课程需接入课程库进行统一管理存储,课程库接入流程可见:泛知识课程库介绍

为保证课程质量,开发者上传字段需与课程落地页信息保持一致。

一、适用范围

适用于选择以下类目或实际开展以下业务的小程序:

  • 服务类目:教育类-教育-驾校培训、成人学历教育、职业技能培训、特殊人群教育。
  • 主体类型:仅限企业主体。
  • 小程序泛知识课程运营内容:包含但不限于传统文化、个人管理、科普、家庭教育、人文、生活知识、语言、职业教育、母婴、餐饮知识培训、体育等视频、图文的线上课程形式。课程具有教育的信息密度和体系化程度更高的特征。

二、基本原则

2.1 真实性

开发者需要确保上传的相关课程不存在盗用,侵权,伪造,编造等情况,若开发者上传的相关课程受第三方委托运营,需先行审查核实课程的真实性。且按照不同的主体对应的准入规范提交相应资质以外,开发者需提交并审核有效期范围内的授课机构/老师的相关资质材料。

2.2 有效性

开发者需确保课程运营时间在有效期范围内,如课程有效期已到期或即将到期,请及时进行更新优化。且课程描述信息在商品页面各个板块(如标题,封面图片,课程简介等)需保持一致,有效。

2.3 合规性

课程需遵守在国家法律法规,以及国家政策制度要求,不得发布与宪法原则不符,危害损害国家安全利益和破坏国家统一,破坏民族团结,宣传邪教的内容。不得发布法律,行政法规禁止内容。不得发布违反公序良俗内容,不得散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、低俗或者教唆犯罪的内容。并遵守小程序平台运营规范。详情可见小程序运营规范

2.4 完整性

为保证消费者在购买课程时拥有充分知情权,便于消费者更全面准确地了解课程信息,开发者需在发布课程信息时明示商品的主要信息。开发者应根据所销售的课程实际分类录入课程基本信息,并及时维护,保证主要信息真实、正确、有效。详情可参照课程信息质量规范

三、课程信息质量规范

课程内容展示需包含但不仅限于课程简介,课时介绍,制定课程内容要求。课程详情需清晰说明课程内容及履约方式等,且课程符合泛知识课程管控规范。

课程信息需描述课程重点、教学形式、进程安排、学习工具等基本情况。

1.课程/班级封面:

封面图片应当画面清晰,容易辨识,封面图片需与课程内容强相关,且合规。

2.课程详情

课程详情包含课程标题,老师介绍、课程介绍(大纲、面向人群、学完收获)、课程目录、试听课程、购课须知。

  • 课程标题:课程标题请尽量简洁清晰、标题应体现课程/课时核心知识内容、不得仅使用无意义的数字或字母作为课程/课时标题;
  • 老师介绍:需包含但不仅限于:老师资质(如心理、法律、健身等强依赖专业性的)、行业背景、历史成就等;“我是谁”+“我的学历背景”/“我的过往经验”/“擅长什么”等元素。
  • 课程介绍:需介绍对课程重点,教学形式,进程安排等基本情况。包括但不限于以下内容: 课程大纲:课程大概教什么内容、课程亮点,重点等; 教学形式:明确课程为直播/录播等形式; 面向人群:描述该课程的目标人群、如年龄、职业、兴趣程度划分等,或明确阐述学员需具备的基础能力; 学完收获:描述学完该课程后能够掌握知识到什么程度,获得什么样的收益,便于用户正确合理选择。
  • 课程目录:逻辑清晰、主次分明、时长合理。
  • 试听课程(可选):1-2 节即可,部分章节/发刊词/部分回放等。
  • 购课须知:补充说明、支付方式,课程权益、收看方式、退款/客诉说明等。

3.课程服务与详情一致性

课程内容与课程详情页描述的教学服务信息须保持一致。

四、课程运营规范

违规问题

问题说明

禁入课程

  1. 平台禁入:小程序内容安全规范
  • 违法信息:破坏国家统一、买卖/制作/宣传毒品、制造假币、债务催收、私人调查、游戏代练,网借网贷,侵权等;
  • 安全底线:不良导向、违反公序良俗、不良饭圈文化、有害二次元、传递不良价值观等;
  • 封建迷信类:风水、塔罗、周易、星座、八卦、冥婚、解梦等;
  • 医疗类:医疗疾病、医疗保健、医疗信息科普、医疗手册、医美、核酸检测培训类等(售卖药方、土方、药品、治疗技术的课程等);
  • 金融财经:投资理财、商业保理、行情分析、避税相关;
  • 国家限制经营的行业:学龄前儿童学科/非学科培训、中小学课外辅导培训、售卖义务教育、高中阶段课程和违规电子教材、游戏教程类涉及未成年。
  1. 泛知识课程禁入
  • 非课程教学:纯消费/娱乐影音内容、各种相亲活动、自制短剧、报告类、美学服务/咨询类课、无课程大纲、课程重复类课程等;
  • 线下履约:线下课程、金融峰会、线下训练营、游学课程等;
  • 不正当竞争信息:诋毁、抹黑、贬低市场其他从业者;
  • 内容侵权:课程内容无正当来源、不具备课程的著作权、或未取得有效授权;
  • 低价课程:课程低于10元(包括10元、以及活动、优惠、团购后价格)。

虚假宣传


  1. 内容不一致:
  • 课程标题、封面、详情、简介、履约内容等信息无关联或不一致。
  1. 内容虚假:
  • 通过各种商品推广形式,虚构故事情节或商品背景;
  • 无实际知识点和教学作用。
  1. 使用极限词:
  1. 夸张承诺:
  • 课程对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书,或对学习效果做出“保过”、“包过”、“不过全额退款”等明示或者暗示的保证性承诺;
  • 引导学员私自签订保过、包过等行为。
  1. 虚假证明:
  • 利用科研单位、学术机构、教育机构、行业协会、专业人士、受益者的名义或者形象作推荐、证明
  1. 夸张推广:
  • 通过夸张描述学习前后效果对比;
  • 用小部分人群学习成果显著暗示普适性学习效果等方法、夸大课程学习使用效果。
  1. 营销推广:
  • 以课程等形式展示具有营销倾向的内容、诱导用户购买产品或服务、与用户预期不符;
  • 课程介绍、内容存在任何导流 App 的引导文案及跳转链接,抽奖活动等;
  • 特定企业的招商、给特定企业推广。

内容质量


  • 课程画面出现中断、空白、卡顿、画面模糊至无法分辨;
  • 课程声音出现卡顿、中断、杂音严重至无法听清;
  • 课程音画不同步;
  • 授课内容与事实或常识显著不符;
  • 同一课程中出现2个及以上内容一致或高度趋同的课程;
  • 课程标题、封面、详情、简介、履约内容等信息缺失;
  • 课程无实质内容。

价格欺诈


  • 商品价格不得明显违背市场规律和所属行业惯例;
  • 防止欺骗、商家不得使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价、诱导消费者进行交易;
  • 引导私下交易、包括不限于通过恶意降低售价或利用优惠券实则私下补差价等行为;
  • 商品价格信息不完善、刻意规避交易规则或信息(如刻意避提及基础服务外的收费明细)。

站外履约


  • 引导去非抖音的第三方线上平台、线下履约等;
  • 课程介绍、内容中引流第三方平台、存在公众号二维码/微信二维码/微信小程序二维码等;
  • 课程介绍、内容中收集用户联系方式等个人信息、或引导用户致电、添加商家联系方式等。

退款规则


  • 开发者不具备完善的售后服务流程;
  • 直播课程退款未按照课时消课;
  • 如小程序内已向用户告知课程退款规则,退款事宜依据对应规则执行;
  • 如小程序内未向用户告知课程退款规则,则统一按照平台规则执行:用户购买后7日内未学习或学习时长小于购买课程的10%,应给予无条件退款。

高价课试看规则

  • 售卖价大于等于1,000元的课程,定义为高价课。
  • 售前试看服务:需开通至少1个试看课节,且试看时长不少于课节的10%;
  • 若小程序针对高价课程未提供试看功能,则统一适用7天无理由退款的规则。

五、处罚

1.如小程序内课程违反本规范规定的,我们有权根据违规严重程度对小程序采取警告、隐藏、下架等限制措施。

2.如本规范中约定的处罚措施和《小程序运营规范》有冲突的,以本规范约定为准;如本规范未约定的,仍需遵守《小程序运营规范》

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