运营
审核标准
服务类目及资质示例
资质文件示例
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短剧行业运营规范

一、准入规范

服务类目

必选【媒体类-媒体-视频】,资质要求参考:企业主体开放服务类目

运营内容

付费剧集内容

保证金


为保障用户权益和资金安全,开发者准入需一次性完成保证金线下缴纳流程,应缴金额为1万元,缴纳信息将以开放平台站内信通知。

短剧类小程序保证金缴纳事宜会由商业化协助推进,详细请咨询专属销售;若无对接人可联系邮箱:bytedance_microapp@bytedance.com 需在邮件中附上以下内容,我们会尽快联系。

  • 邮件正文附以下信息:
    • 企业名称:
    • 小程序名称:
    • 对接人:
    • 手机号:

承诺与保证


  1. 开发者保证应具备经营应用、签署及履行平台协议所需各项授权、证照、批准和资质(简称“资料”),并保持联系方式的畅通。如上述资料有任何变更,开发者应及时向平台书面提交变更后的资料。变更资料未经核实前,由此产生的风险由开发者自行承担,平台可依赖变更前的资料行事。如果平台自行发现,或第三方通知发现开发者提供的上述信息不真实或不准确等,平台有权采取下架小程序或终止向开发者提供本服务等措施,由此产生的法律责任由开发者自行承担。
  1. 平台有权根据有权机关的要求动态调整“准入规范”及资料要求,开发者应当遵守。

二、功能接入

功能模块

具体描述

图例

支付功能


  1. 为保护用户权益,维护资金安全,小程序应接入平台提供的担保交易技术服务【支付产品介绍】,结算周期为支付后 T+7;
  1. 仅支持安卓端接入,iOS 暂不支持虚拟交易。


订单功能


  1. 订单同步功能接入(订单中心):
    1. 接入步骤:
      1. 完成保证金缴纳流程
      2. 参照订单同步接口进行用户订单同步
    2. 开发要求:与订单中心同步需回传订单金额及订单状态;
    3. 功能建议:订单中心跳转至小程序的页面可显示该单充值情况、虚拟币消耗及余额情况,且可展示用户正在追的剧





外显说明


  1. 需对单集内容做好价格说明;
  1. 付费视频需由用户确认消耗虚拟币用以解锁该视频,或在视频播放界面上明确提示用户虚拟币消耗情况;
  1. 于小程序支付面板处:
    1. 做好付费须知说明,包括但不限于右图内容,并说明若出现已在其他小程序充值的情况,为用户提供明确的小程序复访找回路径;
    2. 做好支付相关提示:
      1. 充值提示:用户当日同一小程序内充值金额>500元,提示用户是否需要继续充值;
      2. 充值限额:用户当日同一小程序内充值金额>1000元,不支持用户继续充值;
  1. 于小程序内提供虚拟币充值与消耗明细记录、小程序客服的显性入口。





三、运营规范

3.1 功能规范

3.1.1 完整接入上述功能模块。

3.1.2 于支付前明确告知用户所购买的【付费内容】不支持无理由退款、不支持未成年人购买,及【付费内容】使用范围、使用方式。

3.1.3 用户消耗【付费内容】时需有明确感知,避免用户无感知下的虚拟币消耗。

3.1.4 付费剧集内容需保持连贯、合理性,不允许出现两个及以上的剧拼接为一部短剧等影响用户体验的行为。

3.2 客服规范

3.2.1 需提供清晰的客服入口和客服服务时间范围,必须提供人工在线客服服务,且服务时间范围不少于 8 小时*5 天(如 9:00-17:00)。

3.2.2 人工客服值班时间响应时效不超过 2 小时。

3.3 投诉处理规范

3.3.1 依照用户反馈功能使用指南对客诉做好相关处理,针对所有客诉来源渠道,需有明确的客诉接收与处理机制,针对不同客诉情况有对应的处理规则

3.3.1.1 产品相关:

  • 针对有效客诉需做产品迭代/修复(如优化服务器性能)等快速响应工作,保证用户观看体验。
  • 小程序内付费支付如产品bug、消耗机制问题,需做虚拟币补给/退款处理。
  • 对于用户投诉体验不佳的付费内容,及时做内容处置。

3.3.1.2 退款处理:

  • 有完整清晰的退款规则,妥善解决用户客诉。
  • 原则上对用户已经消耗或享受部分的虚拟币、会员等不给予退款。
  • 对特殊情况(未成年退款)设立单独的退款处理通道或更快速的处理服务,务必退款。

3.3.2 投诉处理时效不超过 48 小时。

四、违规处罚

4.1 小程序内存在支付、但出现不符合上述功能、支付规范的行为、如违规开通 iOS 端虚拟支付,将视违规情况对其采取冻结小程序结算、扣除主体信用分、关闭支付能力、下架小程序等处罚。

4.2 小程序人工客服若出现不符合上述客服规范、如超时不回复或服务态度恶劣等行为,平台将采取相关处罚措施。

4.3 小程序投诉若处理不当导致出现严重客诉情况,并经站内信提醒超过 48 小时未处理,将下架小程序。

4.4 如小程序有其他违规情况,平台可视情况采取扣除信用分、关闭全部或部分功能、扣罚保证金、下架小程序等处罚。

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