运营
审核标准
服务类目及资质示例
资质文件示例

小程序运营规范

1 原则及相关说明

1.1 关于我们

抖音小程序平台作为字节跳动用户「看见并连接」的承载,向开发者提供丰富的技术能力和流量场景,致力于向用户提供最有价值的信息和服务。我们希望能够引导开发者在保证抖音小程序与内容的相关性以及为用户提供核心价值的前提下,发掘出符合自己的商业机会,在持续向用户提供价值的同时也产生可持续的企业收益。

1.2 原则及说明

在您开始开发抖音小程序(以下简称“小程序”)前,我们提供了《小程序接入指南》《小程序设计规范》《小程序开发指南》,以及《小程序审核规范》《平台常见拒绝情形》,请仔细阅读参考。希望这些指南和规范,能够一定程度上帮助你解决开发、运营抖音小程序过程中所遇到的问题。

本运营规范旨在帮助开发者更加清晰地理解和遵守抖音小程序平台(以下简称“平台”或“小程序平台”)的相关协议和规则,以便能够更加顺利地在平台进行运营。我们期待您来和我们一起为海量字节系产品的用户提供有价值、高品质的服务。

2 小程序基础规范

2.1 注册提交规范

2.1.1 小程序的开发者提供的联系方式和主体认证信息应真实有效,需保证通过小程序实际提供服务的主体必须和前述认证主体信息一致,且认证主体还需与支付主体、广告结算主体保持一致。

2.1.2 目前平台暂停个人主体类型的小程序接入申请,后续若有需求,开发者可重新选择注册企业主体,完成认证后即可开发相关内容。

2.1.3 小程序的开发者所提交的小程序,不得关联至不具有完整合法权益或不具备完整授权的网站、应用程序、产品或服务等。

2.1.4 提交的小程序应是具备完整功能的网络应用,要求可以打开、可以运行,且不得为测试版。

2.1.5 为保障平台和其他用户的安全、稳定,小程序开发者应按要求提供相应的审批、备案等资质文件材料,如未按要求提供相关资质材料,平台有权拒绝。平台会在提交及后续运营等全过程中,要求开发者提供相应的材料、进行相应的修改等补充和调整,应当按照平台的要求协助平台进行审核,否则将影响审核的结果。详情可参考《小程序经营类目及所需资质材料》

2.1.6 小程序的服务范围需与实际填写的类目和标签一致,也需和自身所提供的服务一致,且不应超出小程序平台的类目库范围。需要注意的是,一旦原始创建为小游戏,将不可修改变更为小程序类目。

违规行为

(1)伪造资质、套用资质,包括但不限于平台要求各类资质、商标证、授权证明等材料。

(2)小程序提供服务必须和提审时选择的服务分类匹配,小程序当前所选类目与帐号所运营的服务内容不一致,或以修改或隐藏小程序的内容等方式属于避开审核的违规行为。

(3)其他经小程序平台认定的在注册提交过程中的违规行为。

处罚规范:

(1)未经小程序平台官方同意,擅自提供金融类、医疗类、公益类服务的小程序,一经发现直接下架处理。

(2)社交类、政务民生类、洗浴保健类、媒体类:缺失相关类目或资质,视情节严重程度通知限期整改或下架处理。

(3)一经发现伪造资质,将对小程序进行下架,严重者将永久封禁。

(4)同一主体下多个帐号均存在类似违规行为的,将根据违规程度对该主体下所有小程序采取限制功能直至拒绝再向该主体提供任何注册或认证服务。

2.1.7 为保证服务质量,应避免批量注册、提交功能过于简单或重复提交相似功能的小程序。平台鼓励开发者进行创新,不允许重复注册、提交 2 个及以上页面、内容、功能相同或同质化严重的小程序,以共同为用户提供多样化服务。同时,请避免注册或提交与已有的小程序相同或类似的小程序,避免给用户造成混淆,影响用户体验。关于小程序质量优化可参考《小程序评级体系》

违规行为

(1)提交与其他小程序代码包内容高度相似的小程序。

(2)批量提交代码包高度相似、内容雷同的小程序。

处罚规范:

(1)一经发现将根据违规程度进行下架至封禁相关小程序。

(2)若存在恶意发布此类内容,或同一主体下多个小程序存在类似违规问题,视违规程度对该主体下所有小程序限制功能直至拒绝再向该主体提供服务。

2.2 基本信息规范

抖音小程序的基本信息主要为名称、头像 和简介,由开发者自行在设置页面上传,需保证准确描述小程序的功能和内容,能够符合用户对小程序实际提供的功能或服务的预期。

2.2.1 小程序基本信息不得存在任何国家法律法规、违反公序良俗或侵害第三方权益的信息,不得含有政治敏感、色情、暴力血腥、恐怖内容及国家法律法规禁止的其他违法内容。

2.2.2 小程序基本信息(名称、头像 和简介)相互之间应存在关联,避免相互之间缺乏相关表达的联系,不可含有注销、测试数据,也不得出现语句不通顺、错别字、无关词语堆砌的情况,造成用户对该小程序实际提供的功能或服务范围的混淆。

2.2.3 小程序基本信息不得混有商业化用语、热门应用名称、流行用语等广告法律法规明令禁止的用语、水印标识等与小程序功能或内容无关的内容。

2.2.4 小程序基本信息未经授权不得使用第三方享有合法权益的商标、品牌标识等内容或与之相似的内容、信息、特殊角标,不得侵犯他人合法知识产权;不得含有其他侵犯他人合法权益(包括但不限于肖像权、名誉权、隐私权、姓名权等)的内容,也不得含有和“抖”“字节”“头条号”“抖音号”等使人误解该小程序和字节跳动或其关联公司具有关联关系的词语。

例如:未授权情况下使用字节跳动、头条/抖音品牌,属于侵权行为。

2.2.5 小程序基本信息不得出现恶意引流点击及分销相关内容,不得含有官方、官网、邀请码、网址、电话、地址、社交帐号等相关联系方式的引流行为;小程序头像不允许出现红点、NEW、HOT、或【官方】、【认证】、【第一】等属性标签,干扰用户使用。

2.2.6 小程序基本信息(名称、头像 和简介)中不允许出现平台暂不接入的类目内容,参考小程序禁入类目

2.2.7 无正当理由,小程序名称不能使用广义归纳类、普遍且不具有识别性的词汇来命名,或在名称中包含热门搜索词及关键词堆砌,与搜索系统进行规则对抗。

2.2.8 小程序的基础信息包括名称、头像、简介等具体审核标准参考《小程序命名审核规范》《小程序图标审核规范》《小程序简介审核规范》

2.3 功能体验规范

2.3.1 小程序应按照国家法律、法规等政策的规定,及相关终端设备操作系统、应用程序商店或市场的要求,对可能涉及不宜未成年人接触的内容或服务予以提醒或处理,保护未成年人的身心健康和合法权益。

2.3.2 小程序的核心功能,必须在小程序首页得到体现。

2.3.3 小程序所实际提供的服务和内容,需与小程序的简介一致,同时不应存在非平台准入的隐藏类目。

2.3.4 小程序向用户提供基本的功能指引,应包括描述或截图等形式。

2.3.5 小程序的功能不能过于简单,提供的功能不应与其他抖音小程序同质化严重。

2.3.6 小程序不得提供与其申请上线的字节跳动客户端(包括今日头条、抖音、西瓜等 App)功能相同或者相似的功能。

2.3.7 若小程序中存在仅特定用户可使用的功能或付费内容,需提供测试号,包含帐号和密码,保证审核者可以体验所有功能。

2.3.8 小程序应独立提供主功能的使用,不得依赖于其他小程序,即不得以使用其他小程序为条件;也不得依赖于其他应用程序,即不得以使用其他应用程序为条件。

2.3.9 小程序不应造成与其申请上线的字节跳动客户端(包括今日头条、抖音、西瓜等 App)崩溃或程序本身崩溃,且不应存在严重 Bug,如无法添加和打开、无法返回和退出、卡顿严重等。

2.3.10 开发者应保证已发布小程序的使用流畅性、稳定性和安全性,若因小程序自身原因导致其向用户提供的服务中断且未能在平台认为的合理期限内修复的,平台有权采取包括但不限于临时封禁等处理措施,以维护良好的用户体验。

2.3.11 小程序的版本功能具体审核标准参考《小程序功能测试审核规范》

2.4 主体规范

2.4.1 小程序的开发、运营者应当符合法律、法规、部门规章等相关规定,任何平台有合理理由认为存在违反法律、法规或监管要求的情况的小程序,将会被拒绝。

2.4.2 小程序在开发过程中需按照平台运营规范提交相应的审批、备案等资质文件材料,相关资质文件材料不完整或错误将不予通过。所提交的资质文件材料,均应为真实、合法、有效的,平台将在合法权限和能力范围内对其小程序进行发布审核,如平台发现提交的文件材料存在任何伪造、造假情况,平台将按照平台运营规范对其小程序给予处罚直至拒绝再向该主体提供服务。

2.4.3 任何有合理理由认为小程序的开发者、运营者从事或为从事违法行为、非法活动提供便利、协助的,将会被平台拒绝。如小程序上线发布后出现上述情形的,平台有权给予下架等处罚。

2.4.4 小程序的开发者、运营者未取得法定许可证件或牌照,发布、传播或从事相关经营活动的,平台有权拒绝。如小程序上线发布后因法律法规发布、变更导致小程序不具备所需经营资质的,平台有权下架。

3 小程序内容规范

3.1 小程序页面安全规范

3.1.1 小程序含有反对宪法所确定基本原则的,危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一 、损害国家荣誉和利益内容的,不予通过。

3.1.2 小程序含有任何虚假、欺诈内容等,不予通过。

3.1.3 小程序不能含有召集、推销、鼓动犯罪或有明显侵犯社会公序良俗的内容。

3.1.4 小程序不能含有反政府、反社会,或国家法律法规所禁止的内容。

3.1.5 小程序不能含有散布谣言、扰乱社会秩序、破坏社会稳定的内容。

3.1.6 小程序不能含有色情淫秽素材(即旨在激发情欲,对性器官或性行为的明确描述或展示,而无关美学),或存在涉嫌宣扬传播淫秽、色情内容信息,包括暴露图片、挑逗内容等的,或包含非法色情交易的信息,存在 PUA 诱导的内容。

3.1.7 小程序内容或功能不得纯粹或主要用于将女性或男性的外貌、身份、特定或综合的个人能力等等进行商品化展示,并以此作为引导或推广,如纯粹的美女图册、视频集、图文集等。

3.1.8 小程序不能包含煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的内容、破坏国家宗教政策、宣扬邪教和封建迷信的内容。

3.1.9 小程序不能包含展示人或动物被杀戮、致残、枪击、针刺或其他伤害的真实图片,描述暴力或虐待儿童的,或包含宣扬暴力血腥内容的,或包含侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益信息的内容。

3.1.10 小程序不能包含赌博、有奖竞猜和抽奖的内容,提供游戏类目服务的小功能如采取随机抽取方式提供虚拟道具和增值服务的,不得诱导用户以直接投入法定货币或者虚拟货币的方式参与活动的内容。

3.1.11 小程序不能包含诱发未成年人违反公德、违法犯罪的行为的内容以及妨害未成年人身心健康的内容。

3.1.12 小程序不得出现涉嫌欺诈用户行为或虚假宣传的内容,包含虚假或冒充类内容。

3.1.13 小程序不能含有法律法规禁止传播的内容。

3.1.14 小程序页面内容安全标准可参考《小程序页面内容安全规范》

违规行为

提交违反平台页面安全规范的小程序内容。

处罚规范:

(1)一经发现将根据违规程度下架,严重者将封禁相关小程序。

(2)若存在恶意发布此类内容,或同一主体下多个小程序存在此违规问题,视违规程度对该主体下所有小程序限制功能直至拒绝再向该主体提供服务。

3.2 小程序用户内容规范

3.2.1 小程序的服务提供者未经用户允许,不得代替用户发表内容。

3.2.2 小程序的服务提供者,应设置过滤违法、违规等不当信息内容的机制,保证用户产生内容符合信息内容的规定。

3.2.3 被投诉小程序内存在不当内容时,小程序的服务提供者需提供及时回应的机制。

3.2.4 小程序服务提供者对小程序内容安全承担责任,保证对外展示的内容合规、可靠,对于其他可能产生内容的环节也要严格把关,严防出现上述违规内容。

3.2.5 小程序中包含用户可自定义输入文字板块,需要接入内容安全检测接口;小程序中包含用户可自定义上传图片板块,需要接入图片安全检测接口

3.2.6 小程序服务者接入平台安全能力后,也需要建立内容安全巡查机制,定期开展自查自清,避免违法违规内容的产生和传播。

违规行为

开发者未对用户生产内容进行管理。

处罚规范:

(1)一经发现将对小程序进行包含但不限于限时 48h 内整改、限制搜索及分享能力、下架等处理,如未在限期内完成整改,将立即下架小程序。

(2)再次发现,将根据违规程度进行下架,严重者将封禁相关小程序。

(3)若存在恶意发布此类内容,或同一主体下多个小程序存在类似违规问题,视违规程度对该主体下所有小程序限制功能直至拒绝再向该主体提供服务。

3.3 平台暂不接入小程序规范

为了保证小程序用户权益,打造绿色健康的小程序生态,平台对于部分商品/服务/内容禁止上线。

3.3.1 小程序商品禁入请参考文档自查:《抖音禁售类目》

3.3.2 小程序服务/内容请参考具体不接入类型说明自查:《不接入小程序类型》

违规行为

(1)小程序内存在平台禁入商品/服务/内容。

(2)小程序线上作弊修改为平台禁入商品/服务/内容。

处罚规范:

(1)一经发现将根据违规程度下架至封禁相关小程序。

(2)再次发现,将直接下架直至永久封禁该小程序。

(3)若存在恶意发布此类内容,或同一主体下多个小程序存在类似违规问题,视违规程度对该主体下所有小程序限制功能直至拒绝再向该主体提供服务。

3.4 小程序内容侵权规范

3.4.1 仿冒字节跳动官方或他人业务,其他可能造成用户混淆的内容和服务等;页面中不能存在误导和错误暗示字节跳动公司与该小功能有任何合作、投资、背书关系的内容:

(1)非字节官方帐号,禁止在帐号名称、输出内容中出现与字节系产品已有知识产权内容相同(如‘字节跳动’、‘字节’、‘今日头条'、‘抖音’ 、‘西瓜视频’等)、相近似(例如,抖、DOU 等)的字样,或者容易与目前已有字节系产品设计主题、外观等相混淆的内容。

(2)非字节跳动公司实际运营的小程序,不得误导和暗示用户字节跳动是该小程序运营者,或者误导和暗示用户字节跳动公司以任何形式表示认可其质量、服务或与其存在合作关系。

(3)未经字节跳动公司授权,不得使用任何可能导致用户将小程序与字节跳动公司品牌、或旗下任意产品相关联的宣传物料。

(4)未经字节平台允许,不得提供与字节跳动客户端功能相同或相似的功能。

3.4.2 小程序不允许擅自使用他人已经登记注册的企业名称或商标,侵犯他人企业名称专用权及商标专用权以及企业商誉。擅自使用他人名称、头像,侵害他人名誉权、肖像权等合法权利。未经授权发送、传播他人个人隐私资料,侵犯他人隐私权等合法权益。

3.4.3 任何开发者不得自行或与其他第三方共同利用字节跳动的服务,侵犯其他主体的知识产权,包括但不限于:文字、图片、视频、音频、软件等。

违规行为

(1)未经字节跳动公司授权,提供容易与目前已有字节跳动产品名称、设计主题、外观、功能等相混淆的内容。

(2)小程序未取得合规授权,侵犯他人合法权利。

(3)小程序被举报且抄袭行为成立。

处罚规范:

(1)一经发现将根据违规程度对该小程序侵权内容清空直至下架处理。

(2)若存在恶意发布此类内容,或同一主体下多个小程序存在类似违规问题,视违规程度对该主体下所有小程序限制功能直至拒绝再向该主体提供服务。

4 小程序平台能力规范

4.1 广告能力

小程序流量主是指在小程序中开通广告流量功能的开发者或运营者。

4.1.1 信息流广告以卡片的形式承载着第三方的推广内容和入口信息,平台方会提供四种基础样式以及相应的定制规则,供开发者灵活选用;接入请参考:《头条端信息流广告接入指南》

4.1.2 视频贴片广告可用于前贴/后贴两个场景,开发者对接需传参指定对应的前/后贴场景,贴片广告仅对视频内容生效;接入请参考:《头条端视频贴片广告接入指南》

4.1.3 激励视频广告是指原生模式的 0~60 秒全屏视频广告,用户可以选择观看视频广告来换取小程序内的奖励;接入请参考:《抖音端激励视频广告接入指南》

4.1.4 Banner 广告一般接入详情页中部,广告一般跳转 App Store 或下载落地页;接入请参考:《抖音端/头条端 Banner 广告接入指南》

4.1.5 插屏广告可在合适的场景选择接入广告组件类型,请求并展示广告,视频广告一般横版展示;接入请参考:《抖音端插屏广告接入指南》

4.1.6 小程序广告接入规范可参考:《流量主接入规范》

违规行为

(1)违反内容规范:小程序内含有违法、色情、毒品、赌博、侵权、虚假信息以及包含谣言内容等违法的服务及内容,包括但不限于:

  • 流量主小程序内存在危害国家安全、涉政、淫秽、色情(色情擦边、性暗示等)、毒品、赌博、封建迷信、引人不适、违反公序良俗、仿冒官方、虚假、谣言、侮辱、诽谤、恐吓。
  • 骚扰、低俗、侵犯他人知识产权或人身权或其他合法权益、可能对他人/企业或其他机构造成损害的内容等违法违规信息。

(2)违规宣传:小程序流量主宣传或销售虚假、仿冒、质量不合格的商品与服务,无经营资质宣传或销售药品、医疗器械、保健品、丰胸产品、减肥产品和增高产品,宣传或销售其他可能对用户造成伤害的商品或服务

处罚规范:

(1)一经发现则终止流量主广告展示服务,并依法追究相关法律责任或采取其他包含但不限于下架、封禁处罚。

(3)恶意作弊行为:

  • 通过技术手段伪造曝光量,强制或诱导第三方或用户浏览、点击广告,伪造虚假曝光量。
  • 通过隐藏广告或放置用户不可见的广告等相关行为获取广告流量。
  • 程序访问、自动刷新、作弊器等手段制造无效广告展示、点击量。
  • 其他任何以不正当方式制造虚假或无效流量的行为。

(4)强制/诱骗点击广告

  • 强制点击广告:以广告位阻断用户使用流程,强制以点击广告作为页面出口。
  • 诱骗点击广告:流量主存在通过移动广告位、高频点击后突然出现广告等导致用户误点击广告的行为。
  • 强制刷新广告:激励视频广告未经过用户允许直接触发广告。

(5)制造无效的广告点击/转化

  • 自行点击/转化:开发者自行或委托第三方进行反复手动点击/转化。
  • 鼓励诱导点击/转化:以任何形式诱导或奖励用户在广告上点击/转化。
  • 通过程序软件点击/转化:通过作弊程序,自动点击/转化来增加无效数据。

处罚规范:

(1)首次违规,封禁现有广告位和创建广告位能力 30 天,并扣除未结算广告展示收入。

(2)第二次,永久封禁现有广告位和创建广告位能力,扣除所有未结算广告展示收入。

(6)滥用广告组件

  • 流量主通过非正常开发方式,使广告位主动触发素材刷新。
  • 流量主在小程序内设计广告的关闭逻辑,包括但不限于:付费免广告、广告关闭按钮等。
  • 流量主在单屏内容里展示多个广告位。
  • 流量主使广告位无规则悬浮等。
  • 流量主通过非正常广告拉取方式,导致用户误点广告。
  • 流量主在单个流程中设置多个广告位。
  • 流量主自行设置自营广告位。

(7)误导点击广告

  • 在广告位范围内有任何形式的内容遮挡广告位,造成用户容易发生误点击,包括但不限于按钮、图片、文字等。
  • 广告区域与页面内容(尤其是可点击区域)未做区分或区分不明显造成广告误点:广告边框不清晰,导致广告内容与应用原生内容混淆;广告周边未留出空白不可点击区域;广告与应用内其他可点区域之间未保持足够距离。
  • 暗示点击/转化:对广告内容加以“精彩推荐”、“相关链接”、“欢迎点击”等言语描述,或在广告旁放置箭头图形、下载指示图形或其他指引性图形。
  • 流量主模仿官方样式进行广告位的展现,给用户带来误导性的点击预期,包含但不限于:使用官方 logo 充当用户头像发表评论、模仿官方消息通知等。

(8)违规修改样式:流量主对广告组件样式进行违规修改,包含但不限于:设置广告组件透明度、无规则缩放或缩进范围距离屏幕边界大于 75px、违规修改广告边界,使遮挡广告标及角标等。

(9)没有针对广告不展示等异常情况做兜底处理,导致用户行为中断,不能正常使用。 如不支持激励视频的低版本用户、广告调用失败等情况,应直接展示结果或给予奖励。

  • 激励视频广告播放完成,没有给予用户对应奖励。
  • 激励视频广告没有判断广告异常情况,导致行为中断。
  • 激励视频广告未获取奖励,用户需观看多次激励视频广告。

处罚规范:

(1)首次,封禁现有广告位和创建广告位能力 7 天。

(2)第二次,封禁现有广告位和创建广告位能力 15 天。

(3)第三次,封禁现有广告位和创建广告位能力 30 天。

(4)第四次,永久封禁现有广告位和创建广告位能力,依法追究相关法律责任或采取其他处罚。

(10)诱导分享、关注、下载、打开小程序

小程序流量主以奖励或其他方式,强制或诱导用户将页面分享至好友或群、打开其他小程序、关注头条号/抖音号等、下载 App/应用软件的行为。

(11)互推行为

小程序流量主在站内进行一定规模的流量分发行为。

(12)违规营销

小程序流量主滥用模板消息,包括但不限于利用模板消息骚扰用户、广告营销。

处罚规范:

(1)视行为情节对违规帐号处以包括但不限于警告,封禁现有广告位和创建广告位能力、扣除广告展示收入或永久终止广告展示服务的处罚;并依法追究相关法律责任或采取其他处罚。

4.2 抖音锚点能力

抖音小程序开发者如果需要通过抖音视频锚点挂载小程序进行分发,需要遵守以下规则:

4.2.1 需要保证抖音视频-小程序锚点文案-小程序落地页三者间有较强的相关性,且合规高质。

4.2.2 需满足小程序完整的行为规范和各细分垂类标准。

4.2.3 不能以官方名义或佣金名义诱导用户发布抖音视频。

4.2.4 抖音视频的剩余部分不得跳转小程序观看。

4.2.5 视频锚点跳转小程序落地页不得存在平台不允许的营销行为。

违规行为

(1)抖音视频-小程序锚点文案-小程序落地页三者间无相关性或相关性较弱

(2)小程序锚点文案虚假宣传、小程序落地页出现低质不合规问题

(3)以官方名义或佣金名义诱导用户发布抖音视频

处罚规范:

(1)一经发现将立刻解绑相关锚点并关闭小程序拍摄器能力,并视违规程度将小程序下架至封禁。

(2)若同一主体下多个帐号均存在类似违规行为的,将根据违规程度对该主体下所有小程序采取限制功能直至拒绝再向该主体提供任何注册。

(4)抖音视频的剩余部分跳转小程序观看

处罚规范:

(1)关闭拍摄器能力并限期 3 个工作日进行整改,第二次发现则立即下架该小程序;后续再有类似行为,将对小程序永久封禁处理。

(2)若同一主体下多个帐号均存在类似违规行为的,将根据违规程度对该主体下所有小程序采取限制功能直至拒绝再向该主体提供任何注册或认证服务。

(5)视频锚点跳转小程序落地页存在营销行为

(6)过度营销行为

A 类:表单留资,拨打电话

B 类:无信息量的纯广告落地页

处罚规范:

(1)一经发现将立刻解绑相关锚点并关闭小程序拍摄器能力。

C 类:引导下载 App,引导抖音端外关注关系

处罚规范:

(1)一经发现则下架该小程序, 后续再有类似行为的,将对小程序永久封禁处理。

(2)同一主体下多个帐号均存在类似违规行为的,将根据违规程度对该主体下所有小程序采取限制功能直至拒绝再向该主体提供任何注册或认证服务。

4.3 短视频挂载能力

4.3.1 符合短视频挂载规范的小程序应可提供给用户的内容或服务应专业优质、丰富全面,能满足用户基本使用需求。整体上小程序能带给用户一定的信息增量、使用价值或生活愉悦感。

4.3.2 符合短视频挂载规范的小程序应提供给用户的核心功能和服务流程也不同。小程序提供给用户的核心功能应该功能完备,使用便捷,能带给用户完整的使用体验流程,在小程序中得到功能满足。

4.3.3 符合短视频挂载规范的小程序小程序需要保证优质的用户体验,开发者应从视觉和布局上保证舒适度,从交流和互动上保证流畅性,良好的感观体验,能让用户充分体验到小程序实用性。

4.3.4 以下类型小程序暂不支持开通短视频挂载能力:图文资讯/视频类小程序、陌生人社交类小程序、爆店码类小程序、非招募服务商小程序等,更多不符合挂载开通场景可参考:《禁止开通视频挂载能力场景》

违规行为

(1)修改页面为留资、引流等严重营销推广内容。

(2)修改小程序内容为娱乐测试等特殊开通类型。

(3)修改小程序为禁止开通类型,如社交类、资讯类、视频类、小说阅读类。

(4)小程序隐藏页面规避平台审查。

处罚规范:

(1)一经发现直接关闭小程序挂载能力,将根据小程序违规程度对小程序进行下架封禁等操作。

(2)若存在恶意发布此类内容,或同一主体下多个小程序存在类似违规问题,视违规程度对该主体下所有小程序限制功能直至拒绝再向该主体提供服务。

4.4 直播挂载能力

抖音小程序开发者如果需要通过抖音直播挂载小程序进行分发,需要遵守以下规则:

4.4.1 直播挂载的小程序落地页需要与直播间内容具备相关性,也不可含有误导信息或易造成误解的内容。

4.4.2 小程序不可引导用户拍抖音赚佣金、分享小程序赚佣金或获取某种服务的行为。

4.4.3 小程序落地页不能包含以任何形式引导用户填写手机或其他信息,也不能在未提供任何服务的场景下包含客服、销售等等联系方式,引导用户致电。

4.4.4 小程序落地页不可包含下载按钮、下载文字链、二维码、引导性话语或任何形式引导用户下载 App 的页面或弹窗。

4.4.5 存在任何禁止开通直播组件的情况:

(1)未接入《抖店融合方案》的,也非白名单引入的电商小程序。

(2)娱乐测试类小程序、陌生人社交类小程序、视频类小程序、内容资讯类暂不支持开通此功能;其中非视频类的小程序,落地页视频不可自动播放,影响直播体验。

(3)存在其他包含平台不接入的内容,如医疗健康类、封建迷信类、金融财经类等可参考《小程序禁入类目》

(4)小程序存在严重功能问题。

处罚规范:

(1)一经发现将根据违规程度进行限期 3 个工作日整改、下架至封禁该小程序,解绑相关锚点,同时关闭直播挂载能力。

(2)若同一主体下多个帐号均存在类似违规行为的,将根据违规程度对该主体下所有小程序采取限制功能直至拒绝再向该主体提供任何注册或认证服务。

4.5 获取手机号能力

小程序获取手机号能力适用于以下场景:网络购物、帐号下信息内容同步、票务预订、业务办理、信息查询(如:社保、公积金)、预约等,不符合使用规范的申请不予开通,申请可参考:《获取用户手机号权限申请指南》

违规行为

(1)调起手机号授权按钮文案错误。

(2)表单类内容使用手机号组件。

(3)未标明授权意图调起手机号。

(4)手机号组件未在强登录场景使用。

处罚规范:

(1)一经发现将根据违规程度对小程序进行关闭能力、下架直至封禁小程序等处理。

(2)若存在恶意发布此类内容,或同一主体下多个小程序存在类似违规问题,视违规程度对该主体下所有小程序限制功能直至拒绝再向该主体提供服务。

4.6 支付能力

小程序中不得存在滥用支付能力的行为,包括但不限于不合理使用支付组件,违反行业管理规范违规使用支付等行为。

违规行为

(1)违规设置支付场景,如:抖音端娱乐类小程序违规使用支付功能。

处罚规范:

(1)一经发现将限制该小程序相关能力使用;

(2)情节较重将下架小程序;

(3)多次出现违规行为将封禁小程序,同一主体下多个小程序出现违规行为将封禁主体。

(2)付费购买虚拟内容

  • 付费解锁优质服务。
  • 含引导虚拟支付行为,形式包括但不限于引导至 App、公众号、H5、个人号、网站、安卓支付完成支付等。
  • 含付费、引导付费等暗示性字段,如:获取 VIP 课程,引导用户认知该商品是需要付费的。

处罚规范:

(1)一经发现,将根据违规程度下架相关小程序,并立即关闭支付接口以及 iOS 端搜索能力,届时 iOS 端将无法在该小程序支付和搜索该小程序。

(2)若存在恶意发布此类内容,或同一主体下多个小程序存在类似违规问题,视违规程度对该主体下所有小程序限制功能直至拒绝再向该主体提供服务。

4.7 分享能力

小程序中不得存在滥用分享能力的行为,包括但不限于强制用户分享、利益诱导分享等行为。

处罚规范:

(1)一经发现则限制该小程序相关能力使用。

(2)情节较重将下架小程序;

(3)多次出现违规行为将封禁小程序,同一主体下多个小程序出现违规行为将封禁主体。

4.8 关注能力

小程序不得存在滥用关注头条号、抖音号等违规行为,如强制用户关注帐号行为、关注立即获得利益的诱导行为,以及通过明示或暗示的样式来达到诱导关注目的的行为等。包括但不限于以下类型:

4.8.1 强制关注抖音帐号后才能继续下一步操作。包括但不限于关注后才可以进入下一个场景,关注后才可以获得测试信息等。

4.8.2 诱导关注后无需更多深度操作即可获得奖励,包括但不限于现金,实物奖品,虚拟奖品(金币、优惠券、活动代金卡、积分、话费、流量、信息等)。

处罚规范:

(1)一经发现则限制该小程序相关能力使用。

(2)情节较重将下架小程序;

(3)多次出现违规行为将封禁小程序,同一主体下多个小程序出现违规行为将封禁主体。

4.9 订阅消息能力

小程序不得滥用订阅消息,包括但不限于利用订阅消息骚扰用户和广告营销。

处罚规范:

(1)一经发现将根据违规程度对该小程序的违规信息进行删除、限制相关接口能力处理。

(2)情节较重将下架小程序;

(3)多次出现违规行为将封禁小程序,同一主体下多个小程序出现违规行为将封禁主体。

4.10 客服消息能力

4.10.1 诱导用户进行能触发客服消息会话的操作,以实现通过客服消息接口向用户下发消息的目的。

4.10.2 通过客服消息接口向用户发送与客服场景无关的消息,对用户造成骚扰。包括但不限于:与请求无关的营销广告、本运营规范中列举的各类违规内容等。

处罚规范:

(1)一经发现将根据违规程度对该小程序的内容进行删除、限制相关接口能力处理。

(2)情节较重将下架小程序;

(3)多次出现违规行为将封禁小程序,同一主体下多个小程序出现违规行为将封禁主体。

5 行业管理规范

5.1 娱乐互动类小程序管理规范

5.1.1 娱乐互动类小程序开发者须为企业或个体工商户。

5.1.2 娱乐互动类小程序不可接入支付能力,可使用激励视频,小程序开发者需要观看激励视频才能解锁的内容,应以用户能够理解的方式明确告知;不得故意隐瞒、误导用户。

5.1.3 娱乐互动类小程序内容为运势、命理、风水等相关的小程序不予通过;任何有明显侵犯社会善良风俗行为的小程序不予通过;任何如测试抖音号价值等涉嫌买卖帐号等小程序不予通过;严肃内容过分娱乐化或涉及健康测试题不予通过;恶意导流到其他小游戏/小程序完成测试不予通过;过于简单、随机出结果不予通过。

5.1.4 小程序流程中如涉及收集、使用、披露用户信息的,必须符合法律法规的要求,且严格遵守开发者平台服务协议关于“用户个人信息保护”的规定;如中有留存用户隐私信息(如照片、使用记录等)的,小程序开发者不得泄露或用于其他场景。

5.1.5 娱乐互动类小程序涉及第三方 IP,需提交相关授权证明。

5.1.6 【使用时须明示】使用过程中应明确展示该小程序内容仅供娱乐,应通过显著方式提示用户。

违规行为

(1)擅自要求用户付费获取结果。

处罚规范:

(1)一经发现即封禁“小程序支付”功能并下架小程序。

(2)再次发现仍直接或间接再有类似行为的,将对小程序进行永久封禁处理。

(3)若同一主体下多个帐号均存在类似违规行为的,将根据违规程度对该主体下所有小程序采取限制功能直至拒绝再向该主体提供任何注册或认证服务。

(2)过于简单、随机产生结果无价值。

(3)严肃话题娱乐化。

(4)恶意导流到其他联系方式/小程序完成测试:增加了「联系方式」即联系客服获取测试结果场景。

(5)以广告位阻断用户使用流程,强制以点击广告作为页面出口。

(6)使用隐藏小程序的测试内容等方式绕过审核。

处罚规范:

(1)一经发现将根据小程序违规程度对存在该类内容立即屏蔽该页面并要求限时处理对应内容,视情节严重对小程序进行关闭拍摄器能力或下架封禁该小程序

(2)若同一主体下多个帐号均存在类似违规行为的,将根据违规程度对该主体下所有小程序采取限制功能直至拒绝再向该主体提供任何注册或认证服务

5.2 活动奖励型小程序管理规范

5.2.1 小程序要求:应有一定的玩法和用户互动的能力,为用户提供内容/娱乐/服务,具备相应的用户价值;积分是对用户促活、留存有帮助的通用玩法,但应作为小程序的辅助能力,而不应该是主要能力存在;不允许存在没有任何玩法,只存在分享裂变、看广告等(仅有增长、变现)给用户积分的小程序;小程序中不可出现现金相关的运营活动;实物奖品价值不可超过 200 元,话费或其他现金类卡券奖品不可超过 50 元。

5.2.2 小程序标题及页面的内容要求:小程序不得擅自使用带有“字节”、“官方”等字眼的标题或文案吸引用户参与活动;小程序页面不得擅自添加使用未经授权的官方 logo 增加活动可信度;小程序不得擅自使用未经授权的著名 IP 的单一或连续画面推广其他 IP,如用游戏 A 的画面推荐用户使用游戏 B;小程序不得使用夸张的用语放大奖励,造成奖品与客户预期不符的情况引发投诉。

5.2.3 小程序首页必须有明确的活动规则可供用户参考,包括如何获得奖励,如何兑换奖励等,无特殊情况,开发者不得临时增加规则提高活动难度和兑奖难度,必要情况需与小程序平台运营申请报备;小程序页面需附有客服咨询方式,如果有无法兑换奖励的情况,可联系客服解决;小程序开发者在领奖截止日期前,需至少一次主动联系未兑奖客户领取奖励。

5.2.4 小程序需接受小程序平台监督及管理,避免出现用户投诉及平台舆情风险问题;出现用户投诉及争议,应及时处理。小程序需定期汇总活动情况,以双周为单位向小程序平台提供用户兑奖详情。

5.2.5 活动奖励型小程序运营标准具体可查看:《活动奖励型小程序管理规范》

违规行为

(1)未提交活动备案:线上已有活动小程序未及时补交、新增活动小程序未在 5 天内提交、未提交奖励发放信息。

处罚规范:

(1)一经发现,将根据违规程度关闭抖音拍摄器、广告能力,如未开通挂载/广告,则屏蔽当前活动页面,限制分享能力;并要求小程序限期 5 个工作日内完成整改,如未在限期内完成整改,将进行下架处理。

(2)若存在恶意发布此类内容,或同一主体下多个小程序存在类似违规问题,视违规程度对该主体下所有小程序限制功能直至拒绝再向该主体提供服务。

(2)未经字节跳动公司授权,提供容易与目前已有字节跳动产品名称、设计主题、外观、功能等相混淆的内容。

(3)侵犯知识产权的行为:小程序页面不得擅自添加使用未经授权的官方 logo 增加活动可信度、小程序不得擅自使用未经授权的著名 IP 的单一或连续画面推广其他 IP,如用游戏 A 的画面推荐用户使用游戏 B。

(4)小程序未明确活动规则:活动规则不清晰、规则严苛/故意增加兑奖门槛。

处罚规范:

(1)一经发现,将根据违规程度限制搜索、分享能力,并要求小程序限期 3 个工作日内完成整改,如未在限期内完成整改,将进行下架处理。

(2)再次发现,将根据违规程度下架至封禁相关小程序。

(3)若存在恶意发布此类内容,或同一主体下多个小程序存在类似违规问题,视违规程度对该主体下所有小程序限制功能直至拒绝再向该主体提供服务。

(5)提供虚假活动/备案信息绕过小程序平台监管:提交了虚假的备案/奖品信息、线上修改活动规则、虚假活动(未提供活动奖励或虚假奖励)。

处罚规范:

(1)一经发现,将根据违规程度下架至封禁相关小程序。

(2)若存在恶意发布此类内容,或同一主体下多个小程序存在类似违规问题,视违规程度对该主体下所有小程序限制功能直至拒绝再向该主体提供服务。

(6)未及时发放奖励:小程序内无客服/无法联系客服、开发者未在活动结束前联系用户兑奖。

处罚规范:

(1)一经发现,将根据违规程度下架相关小程序。

(2)再次发现,将根据违规程度下架至封禁相关小程序。

(3)若存在恶意发布此类内容,或同一主体下多个小程序存在类似违规问题,视违规程度对该主体下所有小程序限制功能直至拒绝再向该主体提供服务。

6 小程序行为规范

6.1 绕开、规避或对抗平台审核监管的行为

小程序提交审核的版本应与小程序实际发布、上线运营的版本一致。开发者不得通过技术或其他方式,绕开、规避或对抗抖音小程序平台的审核及监管规则,包括但不限于:对不同用户群体展示不同服务类目下的内容,或伪造资质,或采用虚假、仿冒投诉入口或闪退闪屏等方式拦截用户投诉等恶意绕开、规避或对抗平台审核及监管的行为。

处罚规范:

(1)一经发现,将根据违规程度进行下架至封禁相关小程序。

(2)若存在恶意发布此类内容,或同一主体下多个小程序存在类似违规问题,视违规程度对该主体下所有小程序限制功能直至拒绝再向该主体提供服务。

6.2 用户隐私和数据规范

6.2.1 在采集用户数据之前,必须确保经过用户同意,并向用户如实披露数据用途、使用范围等相关信息。

6.2.2 不得非法收集或窃取用户密码或其他个人数据,除非相关法律要求,或经用户同意,否则不得要求用户输入个人信息(手机号、出生日期等)才可使用其功能,或收集用户密码或者用户个人信息(包括但不限于,手机号、身份证号、生日、住址等)。

6.2.3 未经用户授权,不得私自获取包括但不限于用户的地理位置、相册、摄像头等设备权限。

6.2.4 若用户要求,开发者应该删除接收的所有关于该用户的数据,除非依据法律、法规开发者有权要求保留这些数据。

6.2.5 若开发者终止使用抖音小程序,则应立即删除从抖音小程序接收的所有用户数据。

6.2.6 不允许向小程序其他用户或任何第三方显示用户头条号、抖音号、名称、QQ、手机号、电子邮箱地址和出生日期等信息。

6.2.7 不允许将用户头条号、抖音号、名称、手机号、电子邮箱地址和出生日期等信息用于任何未经用户及抖音小程序平台授权的用途。

6.2.8 不允许进行反射查找、跟踪、关联、挖掘、获取或利用用户头条号、抖音号、名称、QQ、手机号、电子邮箱地址和出生日期等信息从事与抖音小程序所公示身份无关的行为。

6.2.9 不允许在未经用户明确同意、未向用户如实披露数据用途、使用范围等相关信息的情形下,复制、存储、使用或传输用户数据。

6.2.10 通过小程序平台接收的数据,需保持数据为最新并利用这些数据改善小程序的用户体验。

6.2.11 未经字节跳动公司授权或允许,不得将抖音小程序的数据加入搜索引擎或目录,或将小程序搜索功能加入该小程序。

6.2.12 未经字节跳动公司授权或允许,不得使用从小程序平台和小程序接收的数据用以做出有关资格的决定,包括决定是否批准或拒绝某项申请,或对某项贷款收取多少利息等。

6.2.13 若你的小程序主体被第三方收购或合并,则你从小程序接收的数据仅能在你的小程序内继续使用。

6.2.14 请谨慎保管好开发者个人的帐号、密码和密钥。

6.2.15 若使用第三方合作伙伴服务,那么应同合作伙伴签署合同,以保护开发者所获取的任何信息,限制其对这些信息的使用并保持信息的保密性。

6.2.16 不得要求用户降低手机操作系统安全性(如要求 iPhone 用户越狱、Android 用户 ROOT 等)后,方能使用相关功能。

6.2.17 未经用户许可,小程序不得以任何形式将所收集的用户数据向任何第三方进行泄漏、提供、披露或许可获取。

6.2.18 小程序收集用户的数据后,应当采取必要、合理、有效的安全保护措施,防止任何形式的用户数据被盗、泄漏、披露等事件。

6.2.19 小程序收集用户的数据后,若发生任何形式的用户数据被盗、泄漏、披露等事件,应当立即采取合法、有效的措施防止损害结果的扩大,并依法向有关部门进行报告。

6.2.20 在特定小程序中收集的用户数据仅可以在该特定小程序中使用,不得将其使用在该特定小程序之外或为其他任何目的进行使用,即使开发者可能同时创建了两个以上的小程序。

6.2.21 小程序应当向用户提供修改、删除用户数据的方式,确保用户要求删除其用户数据时可通过该方式自行操作完成,并确保相关数据不可恢复、不可撤销地被完全删除。

6.2.22 用户的个人信息和数据安全应当受到谨慎、高度的关注和保障,小程序如需使用能够识别用户个人身份信息、个人信用评分信息、征信信息等的技术或功能,包括但不限于人脸核身、指纹识别、虹膜识别、声纹识别等生物识别技术或功能,应当使用小程序平台提供的或其他经平台认可或同意的技术或功能。

6.2.23 用户隐私具体详细规范请参考《开发者平台服务协议》

处罚规范:

(1)一经发现将视情节严重程度直接进行下架或封禁处理。

(2)若存在恶意发布此类内容,或同一主体下多个小程序存在类似违规问题,视违规程度对该主体下所有小程序限制功能直至拒绝再向该主体提供服务。

6.3 恶意扰乱平台秩序

6.3.1 因个人或其他原因,在提审、发布、邮箱、社区等环节恶意发布不良信息、侮辱审核人员或攻击平台等行为。

6.3.2 小程序在包括但不限于基础信息、版本迭代、流量配置等审核环节,若因违规内容或不符合规范被驳回后,存在恶意不修改,反复提交相同问题内容行为。

处罚规范:

(1)一经发现,当前提审版本或内容将被驳回,且将对小程序采取限制能力、下架直至封禁处理。

(2)若存在恶意发布此类内容,或同一主体下多个小程序存在类似违规问题,视违规程度对该主体下所有小程序限制功能直至拒绝再向该主体提供服务。

6.4 交易纠纷行为

小程序中出现交易纠纷应及时处理,交易纠纷行为包括用户支付后无法给到相应服务或商品,无法申请退换货或其他售后服务等。

处罚规范:

(1)一经发现,将视违规程度进行处罚,轻则要求小程序限期内完成整改,重则将直接进行下架处理。

(2)再次发现,将根据违规程度下架至封禁相关小程序。

(3)若存在恶意发布此类内容,或同一主体下多个小程序存在类似违规问题,视违规程度对该主体下所有小程序限制功能直至拒绝再向该主体提供服务。

6.5 恶意增加第三方引流行为

6.5.1 小程序发布后修改小程序内容,在部分页面明显位置恶意增加个人联系方式,通过以高级权限或者高佣金等利益诱惑诱导用户。

6.5.2 小程序发布后修改小程序内容,在部分页面用夸张颜色恶意增加个人联系方式或邀请码等,通过高亮联系方式的形式引诱用户。

6.5.3 小程序发布后修改小程序内容,修改单独的 tab 页面进行第三方引流,通过文字或者图片的形式引导用户点击下载或关注。

6.5.4 小程序以正常资讯内容发布,上线后修改小程序整体内容,将小程序整体内容更改为高佣金、简单赚等内容,通过利益诱导用户进行下载注册。

处罚规范:

(1)一经发现,将根据违规程度下架相关小程序。

(2)再次发现,将根据违规程度下架至封禁相关小程序。

(3)若存在恶意发布此类内容,或同一主体下多个小程序存在类似违规问题,视违规程度对该主体下所有小程序限制功能直至拒绝再向该主体提供服务。

6.6 多级分销经营行为

不允许通过抖音小程序或第三方平台实行多级或未表明级别的分销行为。

6.6.1 以电商平台为载体,通过培养用户粉丝,分级佣金的形式进行多级分销的行为。

6.6.2 以虚拟社区运营,形成上下级代理,诱导组建团队的多级分销行为。

6.6.3 通过实物销售,发展下级代理,多层级抽取销售利润的多级分销行为。

处罚规范:

(1)一经发现,将根据违规程度下架相关小程序。

(2)再次发现,将根据违规程度下架相关小程序,并关闭小程序支付、抖音拍摄器相关能力乃至封禁小程序;

(3)若存在恶意发布此类内容,或同一主体下多个小程序存在类似违规问题,视违规程度对该主体下所有小程序限制功能直至拒绝再向该主体提供服务。

7 用户服务规范行为准则

7.1 小程序开发者应为用户建立便捷、有效的用户服务和投诉渠道,并提供有效纠纷处理方式和联系方式。对于流转至开发者平台的用户反馈应保证及时处理,投诉类问题限时 24 小时处理。

7.2 若当日用户反馈过多,则根据问题严重程度关闭部分入口或下架处理。

7.3 如果开发者为所开发的小程序制定了用户服务协议或具有同等法律效果的条款、规范等,相关协议和条款不得与《抖音小程序平台运营规范》以及相关文件、规则及规范相违背,否则相关协议和条款无效,平台有权依照平台规范径行处理你与用户的争议。

违规行为

(1)存在违法犯罪、色情低俗内容;线上出现严重 BUG 等问题超时未解决。

处罚规范:

(1)经平台核实,将视违规程度进行处罚,轻则要求小程序限期内完成整改,重则将直接进行下架处理;

(2)如一周内反复出现多起用户反馈问题,平台将进行额外信用分扣除。

(2)涉及内容虚假、恶意营销、支付问题及侵害用户隐私等行为超时未解决。

处罚规范:

(1)经平台核实,将视违规程度进行处罚,轻则要求小程序限期内完成整改,重则将直接进行下架处理;

(2)如一周内反复出现多起用户反馈问题,平台将进行额外信用分扣除。

8 遵守当地法律监管

开发者在使用抖音小程序平台服务的过程中应当遵守当地相关的法律法规,并尊重当地的道德和风俗习惯。如果开发者的行为违反了当地法律法规或道德风俗,开发者应当为此独立承担责任。 小程序开发者应避免因使用本服务而使抖音小程序平台卷入政治和公共事件,否则平台有权暂停或终止对开发者的服务。

9 小程序平台运营规范免责声明

小程序开发者明确了解并同意,关于抖音小程序服务平台不提供任何种类的明示或暗示担保或条件,包括但不限于商业适售性、特定用途适用性等。开发者对小程序的使用行为必须自行承担相应风险。

10 更新说明

这是一份动态更新的文档,小程序平台会按照新出现的问题、市场变化、相关法律法规更新或产品运营的需要来对其内容进行修改并更新或制定新的规则,保证用户的体验。变更内容我们会通过开发者文档中—运营—公告专区公示,请小程序开发者定期查看平台公告和相关规范以便获得最新信息,请开发者定期了解最新的情况。

抖音小程序团队

2021 年 4 月

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