运营
小程序运营规范
服务类目及资质示例
资质文件示例

用户反馈处理规范

各位小程序开发者: 为提升小程序用户体验,提高各位开发者对于线上问题的敏感度,特制定小程序用户反馈相关处理机制。请各位开发者遇以下问题时按处理限时要求尽快处理,如超时将会被暂时下架操作,修复后重新提审即可上线。

处理机制:

问题类型反馈量级处理要求相关操作
无法打开/
页面卡死 黑白屏/
加载慢
100 以上24h 内修复超过限时则下架
无法打开/
页面卡死 黑白屏/
加载慢
50 以上48h 内修复超过限时则下架
无法打开/
页面卡死 黑白屏/
加载慢
20 以上3 个自然日内修复超过限时则下架
支付问题:
支付失败/
支付后无法跳转/
涉及支付流程
100 以上12h 内修复超过限时则下架
支付问题:
支付失败/
支付后无法跳转/
涉及支付流程
50 以上24h 内修复超过限时则下架
支付问题:
支付失败/
支付后无法跳转/
涉及支付流程
20 以上48h 内修复超过限时则下架
投诉较多:
功能无效/
欺骗用户/
冒充官方
100 以上/下架
投诉较多:
功能无效/
欺骗用户/
冒充官方
50 以上24h 内调整超过限时则下架
投诉较多:
功能无效/
欺骗用户/
冒充官方
20 以上48h 内调整超过限时则下架

  • 如何查看小程序相关用户反馈?
  • 目前如有用户反馈会通过站内信等渠道发送给开发者,请及时查收并处理。
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