运营
小程序运营规范
服务类目及资质示例
资质文件示例

用户反馈功能使用指南

为了帮助开发者更好地了解用户、解决问题,平台已上线「用户反馈」看板,该看板提供了查看、批量回复、跟进用户等能力。

一、功能简介

「用户反馈」后台将展示用户通过「小程序右上角-反馈与帮助」提交的意见反馈。在开发者平台进入对应小程序后,点击「反馈中心-用户反馈」即可查看。 在此看板中,开发者可以看到用户反馈的详细信息, 且支持对该反馈进行回复处理。

二、使用说明

1. 反馈列表

反馈列表中包含以下内容:

  • 反馈 ID
  • 反馈时间:用户反馈的具体时间
  • 反馈类型:即问题所属类型
  • 反馈内容:用户提交的详细内容和图片
  • 运行平台:即小程序/小游戏所在的字节系 APP
  • Openid:用户标识,每位用户对应一个 openid
  • 处理状态:当前反馈解决状态

2. 反馈处理

入口

  • 在处理页面对用户反馈信息进行回复及处理

处理

  • 点击反馈【处理】按钮后,跳转用户反馈详情页进行【处理状态】和【处理详情】填写。(注:处理详情需描述准确)

回复

  • 点击反馈【回复】按钮,开发者可使用固定话术回复用户

3. 处理时效要求

为了保证用户的体验,提高字节小程序生态的质量,我们要求开发者在规定时间内解决用户反馈问题,如有逾期或未解决,平台将会进行相应惩罚处理。

三、用户反馈规范

基本处罚标准

反馈问题类型 时效 解决状态 处罚 信用分
存在违法犯罪、色情低俗内容;线上出现严重BUG等问题 超过24h 已解决 禁搜禁分享 -5
超过48h 已解决 下架 -10
未解决 下架 -20
涉及内容虚假、恶意营销、支付问题及侵害用户隐私等行为 超过24h 已解决 禁搜禁分享 -3
超过72h 已解决 下架 -5
未解决 下架 -10

附加处罚标准

如一周内反复出现多起用户反馈问题,平台将进行额外信用分扣除。

问题类型 反馈频率 信用分
存在违法犯罪、色情低俗内容;线上出现严重 BUG 等问题 周>3 -5
涉及内容虚假、恶意营销、支付问题及侵害用户隐私等行为 周>5 -3

希望各位开发者能够按照规则定期处理用户反馈,充分利用该功能,更好地了解用户、优化产品,让我们共同创造字节小程序平台的良好生态。

点击纠错
评价此篇文档