第三方平台
接口说明
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服务商运营行为规范

1. 明确服务商身份

1.1 明确第三方服务商身份,小程序第三方服务商是指经有效注册、申请、审核通过后,向客户提供字节小程序第三方应用及相关服务的法人或其他组织。

1.2 小程序服务商对外表述统一格式为:【字节小程序+行业+服务商】或【抖音小程序+行业+服务商】如:【字节小程序文旅服务商】或【抖音小程序本地生活服务商】等。

1.3 服务商对外开展形象展示应明确展示企业名称和员工身份,在官网、名片、宣传手册等对外物料不得出现容易与字节小程序官方团队相混淆的内容,不可自称为字节小程序或抖音小程序官方人员、也不得以“官方服务商”等相关或类似名义自称。

1.4 不得在任何情况下用字节跳动相关名义为他人或其他第三方提供授权,若涉及到给自己的代理商授权也仅能以服务商主体。

2. 规范使用相关数据

2.1 不得向客户展示或对外公开展示字节小程序官方团队未对外发布的数据及资料。

2.2 不得将客户的资料,包括但不限于字节跳动旗下应用程序账号、名称、手机号、电子邮箱地址等信息,向第三方组织或个人展示,或用作其他用途。

2.3 不得将用户信息包括但不限于字节跳动旗下应用程序账号、名称、手机号、电子邮箱地址等,用于任何未经用户及字节跳动平台授权的用途。

2.4 不得在未经用户明确同意、未向用户如实披露数据用途、使用范围等场景下复制、存储、使用或传输用户数据。

3. 如实告知客户服务内容

3.1 需向客户明确表示注册、审核小程序无需费用。

3.2 服务商为客户提供开发、代运营等项目属于正常收费标准,报价单需提前知会客户。

3.3 服务商与客户沟通应当实事求是,不得夸大自身能力及服务范围。

4. 正确教育引导客户

4.1 服务商在开展业务过程中应当谨慎选择合作客户,并主动承担对合作客户的引导教育,减少商家因为不懂平台规则,或小程序运营模式而造成的损失。

4.2 服务商应采取包括但不限于以专项沟通、课程、线下培训等形式为客户进行平台规则教育与行业解决方案指导,对出现多次违规的客户应采取有效措施规范其行为。

5. 把控授权小程序内容及行为

5.1 服务商应采取定期巡查、规范自检流程等方式,采用行之有效的方式对授权小程序内容安全及行为做好把控,尽可能减少违规内容上线及违规行为发生。

5.2 服务商如有对小程序授权链接封装后提供给客户进行授权的行为,需对授权流程进行限制,确保整体授权流程、换绑流程可控,一经授权,即默认小程序开发者与服务商之间存在正常合作关系,如授权小程序出现违规,将视违规等级对服务商进行相应处罚。

5.3 服务商如有批量出售小程序模板行为,应当在出售前核查小程序用途,且在与客户合作协议当中写明每个小程序主体归属及账号所有者,确保小程序不被滥用。

6. 官方团队配合支持

6.1 行业百强大客户可申请官方团队支持,加速推进大客户案例落地。

6.2 服务商自主开展的小程序相关区域性市场活动需向官方团队报备,经批准后方可开展市场活动,市场活动的类型包括服务商自身品牌宣传类的线下行业会议、展会、线上直播等。

6.3 积极配合官方团队开展线下闭门会等市场活动。

6.1-6.3 事项遵循一事一议原则,需结合具体情况考虑,如有需求请与官方团队对接商议。

7. 提前报备所有对外 pr 活动

7.1 服务商对外的所有小程序业务相关的 pr 活动,应当向平台方提前报备,经由我方 pr 团队审核后方可发布。

7.2 经审核通过的 pr 活动,服务商也需对团队成员做好信息同步及相关培训,确保对外信息准确。

8. 参与服务商培训考核

8.1 通过筛选成功入驻的服务商,团队内负责小程序业务的核心成员需接受服务商培训并参与课程考核。

8.2 服务商需在入驻后 1 个月内完成相关课程培训及考试,考核通过后方可全网发布应用。

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